REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ZAMÓWIEŃ Z ODBIOREM OSOBISTYM
MONKA Bakery Lab
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem monkabakerylab.pl, w szczególności zasady składania zamówień, dokonywania płatności, odbioru zamówień, reklamacji oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.
2. Sprzedawcą jest:
MONKA Monika Dąbrowska
adres: Benedykta Polaka 2a/1, 02-777 Warszawa
NIP: 7451811276
e-mail: chlebimonka@gmail.com
dalej jako: „Sprzedawca”.
3. Sklep prowadzi sprzedaż produktów spożywczych, w szczególności pieczywa i wypieków rzemieślniczych, przeznaczonych zasadniczo do odbioru osobistego.
4. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.
5. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy produktów, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.
6. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są produktami świeżymi, wytwarzanymi w krótkich seriach, w ograniczonej dostępności i mogą różnić się w nieznacznym zakresie wyglądem, wagą lub wykończeniem od zdjęć prezentowanych w Sklepie, przy zachowaniu ich zasadniczych właściwości.
7. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, o ile Sklep nie stanowi wyraźnie inaczej.
- Charakter produktów rzemieślniczych
Produkty oferowane w Sklepie są wypiekami rzemieślniczymi przygotowywanymi ręcznie w małych partiach. Z uwagi na naturalny proces fermentacji oraz ręczny charakter produkcji poszczególne wypieki mogą nieznacznie różnić się między sobą wyglądem, kształtem, kolorem skórki lub strukturą miąższu.
Zdjęcia produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu wypieków.
Naturalne zróżnicowanie struktury pieczywa, w szczególności wielkość i rozmieszczenie porów w miąższu, nie stanowi wady produktu.
⸻
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem monkabakerylab.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem Sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; w zakresie przewidzianym przepisami korzysta z ochrony konsumenckiej.
5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności pieczywo, wypieki, wyroby cukiernicze lub inne produkty spożywcze.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
9. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia.
10. Punkt Odbioru – miejsce odbioru osobistego zamówień wskazane w Sklepie lub w potwierdzeniu Zamówienia, tj.: [uzupełnij dokładny adres / adresy odbioru].
⸻
§ 3. Rodzaj sprzedaży i terminy realizacji
1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów świeżych, przygotowywanych w modelu rzemieślniczym.
2. Pieczywo objęte ofertą Sklepu jest wypiekane wyłącznie w piątki, a odbiór zamówień odbywa się co do zasady w piątki i soboty, w terminach wskazanych w Sklepie lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.
3. Klient, składając Zamówienie, wybiera termin odbioru spośród terminów aktualnie dostępnych w Sklepie.
4. Sprzedawca zastrzega, że liczba Produktów dostępnych w danym terminie odbioru jest ograniczona, a realizacja Zamówienia zależy od dostępności Produktów.
5. Jeżeli dany Produkt lub termin odbioru nie jest już dostępny, Klient nie ma możliwości skutecznego złożenia Zamówienia na ten Produkt lub termin.
6. Informacja o dniach wypieku i dniach odbioru stanowi istotny element Umowy Sprzedaży.
7. Produkty oferowane w Sklepie są wytwarzane w krótkich, rzemieślniczych seriach i mogą być dostępne wyłącznie w określonych dniach tygodnia oraz w ograniczonej ilości.
⸻
§ 4. Składanie zamówień
1. Klient może składać Zamówienia przez Sklep 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz ograniczeń dostępności Produktów.
2. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania konta, o ile Sklep nie przewiduje takiej funkcjonalności.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Produkt lub Produkty,
2. dodaje je do Koszyka,
3. uzupełnia wymagane dane,
4. wybiera termin i miejsce odbioru,
5. wybiera sposób płatności,
6. akceptuje Regulamin,
7. potwierdza Zamówienie przez użycie przycisku kończącego proces zakupu.
4. Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Sprzedawca może określić w Sklepie ostateczny termin składania Zamówień na dany piątkowy wypiek lub dany weekend odbioru.
7. W przypadku podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych uniemożliwiających realizację Zamówienia, Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia.
8. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. W tym celu Klient powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia najpóźniej podczas składania Zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
⸻
§ 5. Płatności
1. Klient może dokonać płatności w sposób udostępniony aktualnie w Sklepie, w szczególności poprzez:
1. szybki przelew elektroniczny,
2. kartę płatniczą,
3. BLIK,
4. inny operator płatności wskazany w Sklepie.
2. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez operatora płatności:
PayU S.A.
ul. Grunwaldzka 186
60-166 Poznań
KRS: 0000274399
NIP: 779-23-08-495
3. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient zostaje przekierowany do systemu operatora płatności w celu dokonania płatności.
4. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po potwierdzeniu dokonania płatności przez operatora płatności.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy techniczne lub błędy w działaniu systemu płatności operatora.
6. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w czasie wskazanym przez system płatności lub Sklep, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
⸻
§ 6. Odbiór zamówień
1. Odbiór Zamówień odbywa się wyłącznie osobiście, w Punkcie Odbioru oraz w dniu i godzinach wskazanych przy składaniu Zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej.
2. Sprzedawca nie prowadzi wysyłki Produktów, chyba że w danym okresie w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient powinien odebrać Zamówienie w wybranym terminie odbioru.
4. Z uwagi na charakter Produktów, ich świeżość oraz krótki termin przydatności do spożycia, nieodebrane Zamówienie po upływie wskazanego terminu odbioru może zostać uznane za porzucone i zutylizowane.
5. W przypadku nieodebrania Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, cena zapłacona za Zamówienie nie podlega zwrotowi, ponieważ Sprzedawca przygotowuje Produkty specjalnie na wskazany termin odbioru, a Produkty te szybko tracą świeżość i przydatność handlową. Wyłączenie prawa odstąpienia dla rzeczy szybko psujących się przewiduje ustawa o prawach konsumenta.
6. Dla uniknięcia wątpliwości, Sprzedawca rekomenduje sprawdzenie zgodności Zamówienia przy odbiorze, jednak brak sprawdzenia przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
7. Ze względu na brak konserwantów oraz naturalny proces fermentacji pieczywo najlepiej spożyć w dniu wypieku lub przechowywać zgodnie z zaleceniami Sprzedawcy.
⸻
§ 7. Odstąpienie od umowy
1. Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jednak prawo to nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie.
2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, w tym świeżego pieczywa, wypieków i innych świeżych produktów spożywczych oferowanych przez Sprzedawcę.
3. W związku z powyższym Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w zakresie Produktów oferowanych w Sklepie, jeżeli są to produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności.
⸻
§ 8. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. UOKiK wskazuje, że podstawowym trybem reklamacji przy sprzedaży konsumenckiej jest obecnie reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
2. Reklamację można złożyć:
1. mailowo na adres: chlebimonka@gmail.com,
2. pisemnie lub osobiście w Punkcie Odbioru / pod adresem Sprzedawcy: MONKA Monika Dąbrowska, Benedykta Polaka 2a/1, 02-777 Warszawa .
3. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
1. imię i nazwisko Klienta,
2. dane kontaktowe,
3. numer Zamówienia lub datę zakupu,
4. opis zastrzeżeń dotyczących Produktu,
5. żądanie Klienta.
4. W przypadku Produktów spożywczych, ze względu na ich charakter, reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu niezgodności, najlepiej wraz ze zdjęciem Produktu lub innym materiałem pozwalającym ocenić zasadność reklamacji.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
1. wymiany Produktu,
2. obniżenia ceny,
3. odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przez przepisy, gdy niezgodność jest istotna i zachodzą ustawowe przesłanki.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują dla danego żądania inny skutek lub termin. UOKiK wskazuje, że konsument może złożyć reklamację, a sprzedawca nie może odmówić jej przyjęcia, jeśli brak podstawy odmowy nie wynika z przepisów.
7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona odpowiednio:
1. wymiany Produktu, o ile będzie to możliwe z uwagi na charakter i dostępność Produktu,
2. obniżenia ceny,
3. zwrotu całości lub części ceny przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
8. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
⸻
§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
1. zwrócenia się do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
2. skorzystania z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
3. skorzystania z pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
2. Szczegółowe informacje na temat tych możliwości dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. UOKiK prowadzi także serwis informacyjny o prawach konsumenta i reklamacjach.
⸻
§ 10. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Sklepie.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne przetwarzania i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności i Cookies.
4. Akceptacja Regulaminu oznacza zapoznanie się z jego treścią. Podstawy przetwarzania danych osobowych wynikają z przepisów prawa i Polityki Prywatności, a nie z samej akceptacji Regulaminu.
⸻
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. zmiany przepisów prawa,
2. zmiany sposobów płatności lub sposobu działania Sklepu,
3. zmiany danych Sprzedawcy,
4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.